2019年，中国数字经济正在进入高速发展阶段，5G、工业互联网等新一代信息基础设施建设加快，企业数字化水平持续提升。市场咨询公司IDC指出，当前市场正在进入数字化转型2.0阶段，企业正从单纯的数字化创新转向业务的全面数字化和智能化。基于大数据和人工智能技术重塑企业运营管理已经成为大势所趋，而客户关系管理（CRM）则是企业数字化重塑的抓手和首要突破口。
无论是传统CRM还是新兴的SaaS CRM，其人机交互都有赖于人工输入大量数据，不仅数据收集效率较低，也难以创造良好的使用体验；而由于缺乏高度自动化和集成化的工具，也无法进行有效的数据整理和连接，难以产出高价值的客户洞察。在数字化转型2.0阶段，企业CRM将彻底告别传统方式，进入人工智能CRM时代——由AI“自动驾驶”的CRM将颠覆企业运营管理澳大利亚经济 ，为大数据时代的企业带来真正实效。
行业领先的智能CRM解决方案提供商小满科技正在将人工智能带入企业CRM中，成为国内率先把大数据与人工智能科技融入CRM软件的SaaS平台企业之一。2019年7月18日，在北京达美艺术中心举办的“智连全球，慧聚无限”新品牌和新产品发布会上，小满科技宣布其品牌小满正式更名为OKKI，同时发布了基于人工智能和大数据的五大新产品和三大解决方案。
高速发展的CRM市场
在全球企业软件领域，CRM市场持续高速增长。Gartner的研究显示，全球CRM软件支出在2018年增长15.6%，达到482亿美元，CRM仍是最大且增长最快的企业应用软件；在中国市场，根据中国软件网与海比研究联合发布的《2019中国CRM市场趋势洞察报告》，2018年中国CRM的市场规模为73.64亿元，市场增长率约为25.92%，预计未来三年还将保持20%以上的高速增长。
中国CRM市场的高速增长，源于国内企业数字化转型的旺盛需求：一方面，我国当前拥有世界最完整的工业体系和世界上最大规模的中产消费者，当前制造业正处于全面重塑阶段，通过打破和重组产业链资源以满足人民日益增长的个性化需求；另一方面，中国还处于全球制造业的重塑进程中，需要
经过多年发展，SaaS CRM企业已经积累了海量数据，可以在大数据的基础上，利用人工智能技术加速制造业产业链重组的进程。创业六年的小满科技通过服务一万多家企业，解析了10亿封邮件、1700万份报价单和820万份合同的数据，为人工智能重塑CRM提供了充足的大数据基础。随着企业进入数字化转型2.0以及海量对接客户资源的需求，人工智能和大数据将重塑CRM的产品形态。
五大AI产品、三大解决方案重新定义CRM
针对传统企业CRM在人机交互、释放数据价值、销售流程自动化等方面的痛点和弊端，小满科技基于人工智能技术发布了OKKI旗下五大AI新品以及三大解决方案，彻底改变工作体验、实现数据价值最大化、自动推进销售流程。
Capture——自动识别业务信息。系统通过使用NLP自然语言识别、OCR图像文字识别等人工智能技术，自动捕获所有客户信息，无需人工录入。Capture能够捕获新的数据源，智能识别客户、线索、商机、报价单、合同等信息，自动解析邮件、联系人、文件、签名等内容，不遗漏，不出错，能够帮助企业大幅提高数据采集效率，省去30%的人工时间。
Insight——全景分析和深度洞察。一方面，Insight能够对自动捕获的数据和信息集中呈现，并自动完善多达31个维度的客户背景信息，展现客户整个生命周期的行为数据。另一方面，Insight还能够自动解析销售人员的工作进程与成效，便于团队进行评估和指导。通过这两个方面，Insight帮助使用者全面而深刻地了解客户，更有效地推进销售进程。
Discovery——推荐更多潜在客户。Discovery利用深度学习(Deep Learning)技术生成客户画像，自动获取联系人、职位、联系方式等信息，再通过推荐算法找出与合作客户相似的企业，并为每个潜在企业打上
Tips——下一步行动的最佳建议。Tips利用AI实时跟踪客户和销售人员动态，进行分析和洞察，同时监测并报告业务数据的变化，为明智决策提供参考。Tips也会自动提醒关键销售机会和风险，随时提供可实施的跟进建议，以及建议最佳的行动方案，全方位辅助管理者及销售团队提高决策和销售能力。
Workflow——自动化工作流。在人工智能的助力下，解决了原来无法设置的自动化流程，简化了复杂的销售流程。Workflow能够自动执行销售团队70%的流程型任务，并且能够清晰呈现每一条自动执行的流程日志，大幅提高业务流转效率。不仅如此，Workflow既有最佳实践工作流，也可进行个性化自定义。与人工相比，Workflow绝不会错过任何后续行动。
同时，OKKI通过五大AI产品与小满CRM相结合，推出针对不同规模企业的三大解决方案——分别是面向微型企业的OKKI Lite、面向小型企业的OKKI Smart以及面向中大型企业的OKKI 美国Pro。针对不同规模企业提供不同解决方案，OKKI以多样的形式满足不同规模企业用户在不同发展阶段的独特商业和管理需求。
人工智能CRM时代已经到来
当前，人工智能技术已经步入成熟阶段，人工智能取代部分知识型工作已经无可避免。CRM在很大程度上是企业知识、行业知识、客户知识等各类知识的自动化和系统化。在快速变化的全球经济中，只有通过人工智能自动化技术，才有可能敏捷应对各种变化，抓住转瞬即逝的商机。
随着企业的快速成长和智慧科技时代的到来，小满科技作为国内SaaS CRM领域的领先企业，将以升级的产品与服务解决方案以及全球化的发展战略，更好地为全球企业客户提升企业管理效率。为此，小满科技将其品牌小满正式更名为OKKI，以全新的品牌形象和产品服务赋能全球企业客户。OKKI是基于云计算、大数据、知识图谱等技术的SaaS CRM平台，帮助企业进行客户挖掘、市场营销、销售管理、交易管理等业务，高效管理客户资产。OKKI将持续对产品进行创新升级，2019年度的产品升级主要是根据OKKI对行业洞察和客户需求的挖掘，观察市场反应后提出的新思考。从让数据说话，到让数据主动说话，再到让数据主动说出有价值的话。
站在数字化转型的前沿，OKKI始终坚持在时代发展中重新定义CRM，以人工智能与大数据等新技术，持续推动CRM关键技术领域的发展，共筑CRM的广阔生态体系。小满科技联合创始人兼首席运营官周滔表示：“人工智能CRM时代已经到来。我们已经从CRM中的人工智能，发展到人工智能重新定义CRM。在数字化转型2.0阶段，人工智能不再是辅助性技术，而是全面融入CRM、成为CRM平台的核心技术。澳大利亚新闻当前正值制造业转型升级的换档加速期，人工智能CRM将成为拉升数字化转型和数字化重塑的新‘档位’，成为智能制造企业的新‘方向盘’” 。
OKKI，从最初聚焦制造业CRM解决方案，并逐步深入到制造业的上下游，再到进一步为更多行业的企业用户提供智能CRM解决方案，这是顺应时代发展和客户需求变化的智慧成果。品牌更名为OKKI的小满科技，将引领CRM的发展和转型，成为制造业数字化重塑的新一代“操控”工具，为企业创造“自动驾驶”的客户管理数字化体验。未来，OKKI将广泛连接全球更多的产业和企业，推动人工智能CRM成为数字经济的新标配。（一鸣）
